MAN Truck & Bus Iberia certifica la profesionalización de su red de posventa

Desde la marca explican que han comenzado por los asesores de servicios porque “son la figura más visible para el cliente”.

El fabricante MAN ha comenzado a certificar la profesionalización de su red de posventa en nuestro país. Tal y como explican en la compañía, se trata de la primera marca de vehículos industriales en España que acomete este tipo de formación y certificación específica, al tiempo que España se convierte en el primer país en realizarla dentro del grupo MAN. El proceso ha comenzado con la Certificación de Asesores de Servicio Postventa, que acaban de concluir los primeros 29 integrantes de la red nacional.

“Queremos ir profesionalizando todas las funciones, sobre todo en el área de Postventa”, indica Virginia Sánchez, responsable de Formación y Desarrollo de la filial ibérica. Por eso, “estamos dando formación personalizada a toda la red, evaluando sus conocimientos y cumplimiento de los procesos esenciales, siguiendo la aplicación cotidiana de las novedades que van llegando al mercado”. Esta iniciativa es común a todas las marcas del grupo Volkswagen.

Sánchez explica que han comenzado por los asesores de servicios porque “son la figura más visible para el cliente, el primer punto de contacto en el taller y además en momentos no del todo agradables, porque muchas veces reciben los vehículos cuando han tenido algún problema y requieren una reparación, y no solo para mantenimientos programados. Por eso es importante formar a nuestros profesionales en técnicas de comunicación, habilidades sociales, gestión de conflictos, planificación y organización. Pero también desde la perspectiva técnica (mecánica y electrónica), para que puedan realizar correctamente un primer diagnóstico junto con el cliente”.